殡仪新闻

 7月16日,记者在广州探访广东圆满殡葬投资有限公司(以下简称:“圆满服务”)殡仪服务项目期间,就殡仪服务理念、企业发展定位、运营模式、规划和愿景等问题专访了公司创始人许国栋。

  记者:在您看来,怎样凸显殡仪服务公司的核心竞争力?企业运营模式和特色服务如何定位?

  许国栋:殡仪服务公司的核心竞争力一定是回归殡仪服务本身,但如今要想把殡仪服务产品做到与时俱进,还需要资本、科技等多方面的支撑。圆满服务始终坚持一个核心、四大战略业务的运营模式,即以殡仪服务为核心,同时开展殡葬科技、殡葬咨询、殡葬公益、殡葬资管四大经营板块,这四大板块各有侧重,又都反哺核心业务,形成了良性循环的殡葬服务生态链。

  在此基础上,圆满服务形成了三大特色服务。“圆满殡仪”主要针对殡仪馆运营管理,分整体运营管理与合作运营两种模式。特别是通过改造落后殡仪馆的软硬件设施,规范其服务管理流程等推动县级殡仪馆发展壮大;“圆满生态葬”紧跟殡葬改革方向,开辟了骨灰海葬、骨灰还林(树葬)、生命晶石等生态葬项目,是殡仪服务板块的重要组成部分;“圆满尊体呵护”主打殡仪专业技术,包括遗体防腐、修复、护理等,建设标准化绿色尊体服务工作间,解决空气流通、污水处理、杀菌除尘等问题,充分体现对逝者的尊重和人文关怀,同时保护殡仪员工的健康安全。

  记者:目前,圆满服务围绕殡仪服务这一核心有哪些探索?取得了怎样的成效?

  许国栋:圆满服务坚定不移走绿色生态文明的发展方向,首先考虑的不是短期内的收益问题,而是坚持把群众需要想在前面,把服务标准做到极致。节地生态葬在公司殡仪服务大局中占据重要地位,业务量占据总业务量近十分之一。其中,海葬是公司节地生态葬中的特色服务。公司3年前就与相关单位合作展开海葬业务,今年更是把这项服务推向常态化,并融入“互联网+”,开发“骨灰海葬服务平台”;引入大数据,提升服务效率和信息精准度;丰富海葬仪式,设置天堂信箱;引入生命晶石项目,增加群众多元化选择。

  此外,圆满服务积极探索对县级殡仪馆的升级改造,提高群众满意度。此前,广宁县殡仪馆在服务水平和硬件设施方面在全省居后,圆满服务接手后,对馆内硬件软件设施进行全面改造,改变阴森冰冷的氛围,加入更多科技化、人性化设计,注重提高殡仪服务人员的整体素质,引入专业社工人才,一方面为家属提供心理抚慰,另一方面为团队做思想政治辅导,承担社工服务、公益服务等培训。经过两年多的努力,今年2月,广宁县殡仪馆获评广东省一级殡仪馆。

  记者:您是专业科班出身,之前也一直在殡葬行业内工作,当年自己创业成立殡仪服务公司是出于什么考虑?

  许国栋:接触殡葬行业20余年,我深知行业内的痛点和短板,尽管此前对殡仪服务萌生了一些专业思考,却苦于工作中难以实现。如今,殡葬行业政策法规不断完善,从中央到地方,再到相关部门,都十分重视殡葬改革,给了有情怀的殡葬人展示才华的机会,成立公司就是希望用专业所长为殡仪服务业带来改观。

  “让生命更圆满”是公司名称的由来,更是公司的初心和使命。多年来,圆满服务致力于把先进的殡仪服务理念带到更多殡葬服务场所,与需要提质改造的地方开展合作,化情怀为动力,抓住殡葬改革的机遇,深耕殡仪服务板块,提升群众治丧服务体验感。

  记者:您从一位殡葬从业者到创业者经历了怎样的转变?丰富的从业经验在创业过程中给您带来哪些帮助?

  许国栋:我始终秉持对行业的敬畏之心,勤奋踏实干事。专业知识及基层工作经验不仅丰富了我的理论、实操水平,提高了管理站位,开阔了视野,更在企业发展定位上起到关键性作用。面对行业内各种新鲜资讯、新兴商业模式等诱惑,企业需要坚守初心,明辨方向。圆满服务的定位就是为群众提供更好的殡仪服务产品,满足群众精神需求,并帮助县一级殡仪馆运营管理好,这一目标和方向始终不变。

  从业者到创业者身份的转变,主要体现在思想态度上,由被动变主动,由随波逐流到锐意创新。过去工作往往主动性较差,创业后每天都在思考,时常召集团队进行头脑风暴,因为只有不断革故鼎新,企业才能长久发展。

  记者:企业未来的发展方向和愿景是什么?

  许国栋:未来,我们会继续不忘初心,做好殡仪服务,践行“圆满服务,用爱陪伴”的服务理念。为改善县级殡仪馆目前滞后的现状,圆满服务还将启动“圆满萤火虫计划”,通过联合殡葬院校、殡葬单位、专业人才等优质资源,提升县级殡仪馆环境建设及服务水平。

  在县级殡仪馆层面,以点带面,从管理咨询、规划设计、投资建设、运营管理、信息科技等方面给予改造升级的建议和帮助,改善其环境、硬件设施滞后情况,缓解其人才短缺局面,提升整体服务水平。我始终认为,只有县级殡仪馆成长起来,才能从根本上推动全国殡仪服务水平整体提升。

客户评价

合肥市政府杨主任的评价

细心,专业,体谅,周到,希望你们继续加油,为合肥殡葬事业添砖加瓦.

合肥殡仪来自庐阳区的客户反馈

真心服务,全家对你们的服务都很满意!谢谢你们

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关爱生命旅程,奉献人间真情,感谢你们用真心为我们服务,考虑周到。王晓娟率全家含泪泣谢

合肥殡仪来自包河区的客户反馈

你们家的骨灰盒很漂亮,很上档次,所有丧葬用品都从你们家购买的,质量非常好。