殡仪新闻

家中突发白事,往往令逝者家人措手不及。为解决市民治丧难、负担重等问题,2017年4月,合肥市民政局创新开展“殡葬便民服务进社区”工作,各区民政局、市殡葬处和街道、社区团结协作,全面推广落实殡葬惠民政策,宣传文明殡葬理念,提供人性化殡葬服务。据统计,自2017年4月至今年4月,两年合肥城区殡葬惠民减免金额2612万元,惠民户数2万余户。

  雪中送炭 关键时刻伸援手

  2017年5月22日,凌大塘社区的吴奶奶突发疾病去世,家里人没有丝毫准备。正当家人手忙脚乱之际,社区殡葬服务联络员李世飞及时赶到,给其家属介绍殡葬惠民政策和业务办理流程,社区还免费为他们提供了3间公房搭设灵堂,同时免费提供大客车用于接送来客。在社区的积极帮助下丧事办理得顺利而圆满,亲属们纷纷表示,多亏了社区的帮助,感谢政府的好政策,真正地为老百姓排忧解难。

  自殡葬服务进社区工作开展以来,李世飞结合社区情况,牵头组织成立了社区红白理事会,宣传殡葬惠民政策,有效提高了群众的知晓率。此外,为解决居民实际困难,社区还设置了治丧场所,免费为丧户提供吊唁服务和治丧协助服务。殡葬改革从举步维艰到贴近百姓,从人人避而远之到百姓交口称赞。

  扶危济困 关爱群众暖人心

  妻子不幸患卵巢癌,家住庐阳区栢景雅筑小区的李先生为了给妻子治病,不仅花光了家里的积蓄,还向亲友四处借钱。社区了解情况后,积极帮他申请了城乡医疗救助和重特大疾病救助。

  2018年冬天,他的妻子不幸去世了,社区殡葬服务联络员获悉后,立即带着义工赶到其家中:安抚家属情绪,了解家属意愿,帮助设置灵堂,告知丧事办理流程,同时向家属详细介绍了殡葬惠民政策。由于符合殡葬惠民工程减免条件,李先生在办理结账手续时,被减免了遗体接运、遗体冷藏存放、遗体火化、骨灰寄存、普通骨灰盒等费用。

  事后,李先生感慨地说:“感谢政府的好政策,让我在最无助的时候得到帮助,并让我从悲伤中走出来。希望这样的好政策能够帮助更多的困难家庭。”

  近在身边 殡葬便民更利民

  由于市民很少主动去了解殡葬政策、治丧流程以及殡葬服务市场情况,导致在办理丧事时感到无所适从、无处着手。为提高政策知晓度,落实国家对殡葬工作的要求,合肥市民政局采取先试点后推广的做法,推出“殡葬便民服务进社区”的创新举措。

  殡葬便民服务进社区的工作主要内容有:加强政策宣传;开展上门服务,送达《殡葬事宜办理告知书》、惠民殡葬宣传单;介绍殡葬办理程序与内容;因地制宜、以适当方式为丧户提供服务,如:开展临终关怀、免费提供吊唁场所等;倡导文明殡葬新风尚,引导市民节俭治丧。

  为稳步推进该项工作,市殡葬处不断完善工作机制,规范办事流程,推进“四个建立”,实现与社区工作的无缝对接和双轨联动。

  建立便民服务组织机构。市殡葬处专门成立殡葬便民服务科,组织开展了多次全市范围内的殡葬便民服务工作培训讲座,认真落实联络架构、培训指导、数据汇总、群众回访、资料上报等相关工作。

  建立惠民殡葬宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中,向丧户发放《惠民殡葬手册》,公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目、政府定价服务项目;向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》,告知丧事办理程序和文明治丧要求。

  建立社区联络信息网格。由社区确定工作人员作为殡葬便民服务信息联络员,殡仪馆及时向社区联络员提供逝者信息,社区联络员选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、告知办理殡葬事宜,并协助丧户治丧。目前已经建立起包含全市480余个社区、2670余个小区的信息联络网,基本实现了殡葬便民进社区工作的全覆盖。

  建立服务评价反馈机制。一方面对家属进行满意度回访,及时改进工作不足,完善服务细节;一方面对社区联络员进行回访,掌握上门情况,解决上门过程中遇到的实际问题。

  据统计,截至2019年4月,市殡仪馆面向社区发放《惠民殡葬手册》10000余册,社区上门宣传率达90%,殡仪馆电话回访群众满意度达97%。

  惠民举措暖人心,一枝一叶总关情。殡葬便民服务进社区工作的开展,让群众真正享受到贴心的便民服务,让更多的群众了解殡葬相关政策,真正做到便民利民、让利于民,让白事不再成为老百姓的烦心事。

客户评价

合肥殡仪来自蜀山区的客户反馈

慌乱之中,慎终有大爱,相伴故人行。你们的服务和价格都很好,正规专业,庆幸选择了你们。

合肥市政府杨主任的评价

细心,专业,体谅,周到,希望你们继续加油,为合肥殡葬事业添砖加瓦.

合肥殡仪来自滨湖的客户反馈

感谢你们的刘经理用自己的汗水,送完逝者最后一程,为逝者的人生划上圆满的句号;这是一份高尚而又伟大的工作,谢谢你们的服务!

来自合肥市公安局李长阳先生的评价

往生天堂,逝者至上,合肥殡仪,值得托付